AI ACT e Omnichannel Customer Experience: come cambiano i progetti a un anno dalla normativa
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Omnichannel Customer Experience: approcci e strumenti per eccellere (2025)
Descrizione del Webinar
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale può notevolmente migliorare l’efficacia dei processi omnicanale, inclusi Marketing, Vendite e Customer Care. Tuttavia, l’integrazione dell’AI comporta sfide significative in termini di gestione e protezione dei dati, aspetti regolamentati dal GDPR e dall’AI Act dell’Unione Europea. A un anno dall’implementazione dell’AI Act, il webinar esplora il suo impatto sulle strategie di Omnichannel Customer Experience, individuando le soluzioni adottate dalle aziende per adeguarsi e sfruttare appieno i benefici dell’AI e le prospettive future nel contesto normativo.
Domande chiave
- Quali impatti ha avuto l’AI Act sulla gestione dei dati all’interno di progetti di Omnichannel Customer Experience?
- Quali soluzioni hanno adottato le aziende per conformarsi all’evoluzione della normativa?
- Quali sono i progetti di AI in ambito OCX con rischio limitato e alto secondo le disposizioni dell’AI Act?
Relatori
Marta Valsecchi
DirettriceDirettrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Connected Digital Industry, Customer Experience B2b e XR Technologies & Immersive Experience, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Gabriele Franco
Counsel di PANETTA Studio LegaleAvvocato esperto di IA, privacy e diritto delle nuove tecnologie, Senior Associate di PANETTA, pluripremiato studio legale tra le eccellenze internazionali in queste materie. Assiste regolarmente aziende italiane e straniere, gruppi internazionali ed enti pubblici in molteplici attività di consulenza e compliance in ambito data protection e IA. Interviene regolarmente come relatore a conferenze e seminari in Italia ed Europa ed è autore di diverse pubblicazioni e articoli accademici.
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