AI, ambienti Phygital e realtà immersive: la customer experience alla sfida del futuro

Nella ricerca della “next big thing” di un posizionamento distintivo nei nuovi ambienti digitali, virtuali e phygital, le imprese non devono perdere la capacità di mantenere chiara la rotta dei propri investimenti strategici, riconoscendo le tendenze di fondo e le tecnologie disruptive nel proprio contesto competitivo, ma evitando al contempo di farsi trascinare da ogni singolo hype. In un contesto turbolento e in perenne trasformazione, rimane centrale creare valore per il cliente di oggi e, in parallelo, costruire le relazioni con il cliente di domani.  
Per mantenere una leadership di mercato, culturale e tecnologica, occorre individuare modalità innovative per valorizzare l’esperienza del cliente, attraverso azioni di attrazione, conversione e fidelizzazione, sfruttando l’intelligenza e l’automazione, attraverso la data science e l’intelligenza artificiale e sapendo disegnare e governare servizi ed esperienze in ambienti ibridi, in cui avviene la fusione tra digitale e fisico, reale e virtuale, online e offline.
Nel corso del Workshop, attraverso una condivisione di dati di mercato, casi ed esperienze, saranno messe a fuoco le strategie per guidare la creazione di valore per il cliente attraverso l’intelligenza artificiale nei nuovi contesti ibridati ed estesi.