Customer Experience nel B2b: come sviluppare collaborazioni efficaci
Il Webinar fa parte dei Programmi Tematici:
Descrizione del Webinar
La costruzione di un’efficace Customer Experience è un tema sempre più rilevante anche nelle filiere B2b. Il webinar si propone di illustrare approcci, tecnologie, strumenti e possibili roadmap di sviluppo per migliorare l’esperienza dei clienti business e generare maggiore valore per l’impresa. In questo contesto, particolare attenzione viene dedicata alla tematica della collaborazione e allo scambio dati tra azienda e cliente, anche attraverso esempi concreti.
Domande chiave
- Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
- Quali azioni organizzative occorre intraprendere per introdurre un approccio cliente centrico e abbattere i silos aziendali?
- Quali tecnologie supportano il dialogo con i propri clienti business e ne personalizzano l’esperienza?
Relatori
Sara Zagaria
Customer Experience B2bSara Zagaria si è laureata in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano nel 2015, con una specializzazione in ICT & Business Management. Subito dopo la laurea, ha intrapreso il suo percorso professionale all’interno degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano. Attualmente ricopre il ruolo di Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience.
Irene Galantini
RicercatriceAnalista degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience
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