Azienda

Royal Caribbean International è un leader globale nel settore crocieristico, riconosciuto per l’offerta di esperienze di ospitalità e intrattenimento in alto mare. L’impresa opera su scala mondiale e punta storicamente sulla continua innovazione delle proprie navi e dei servizi di bordo. Nel marzo 2022, l’azienda compie un salto strategico oltre il core business tradizionale lanciando la piattaforma digitale Royal Caribbean Hotels

Esigenza

Si osserva un problema diffuso legato all’evoluzione delle esigenze dei consumatori, i quali richiedono esperienze di viaggio fluide, integrate e personalizzate. I passeggeri delle crociere necessitano spesso di alloggi alberghieri prima della partenza o dopo lo sbarco, nei pressi dei porti di riferimento. Tradizionalmente, la gestione di questa esigenza è frammentata: i viaggiatori prenotano in autonomia su siti esterni, sperimentando disagi, interruzioni nel percorso e costi elevati. Questa frammentazione genera forti inefficienze nel viaggio complessivo e rischia di impattare negativamente sulla soddisfazione del cliente, sfuggendo al controllo diretto del brand.

Soluzione implementata

Si presenta la piattaforma transazionale Royal Caribbean Hotels. L’infrastruttura estende l’offerta aziendale all’intero ecosistema del turismo senza alterare la catena del valore lineare del core business. La soluzione connette direttamente due lati distinti: i viaggiatori (lato domanda) e le strutture alberghiere (lato offerta). Attraverso la piattaforma, gli utenti accedono a tariffe esclusive e prenotano soggiorni allineati ai propri itinerari di navigazione. L’azienda inserisce così un nuovo servizio adiacente, integrando nel proprio modello di business nuovi stakeholder (gli hotel), i quali non agiscono come semplici fornitori ma vengono gestiti come veri e propri clienti della piattaforma stessa.

Benefici

Si illustra una profonda semplificazione del processo di pianificazione del viaggio e una sensibile riduzione dei costi transazionali per gli utenti. La piattaforma genera esternalità di rete incrociate bidirezionali: l’aumento degli hotel associati attira più viaggiatori e il flusso costante di crocieristi incrementa il tasso di occupazione delle stanze, autoalimentando il sistema. Sotto il profilo operativo, Royal Caribbean evita gli ingenti investimenti fissi di un modello lineare (come la negoziazione di singoli contratti o la gestione diretta degli inventari). Il modello garantisce costi marginali quasi nulli per ogni transazione aggiuntiva e valorizza le relazioni consolidate con i clienti come asset per azzerare il paradosso del “chicken-and-egg”.

🎥 Approfondisci l’argomento, guarda il webinar dedicato