B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove
Data e ora
06/10/2026 (10:00 - 13:00)
Luogo
Aula Magna Carassa e Dadda, Politecnico di Milano
Politecnico di Milano - Edificio BL.28, via Lambruschini 4, campus Bovisa, 20156, Milano (MI)
Descrizione del Convegno
Il B2b Digital Commerce & Experience sta entrando in una nuova fase di maturità. Se l’adozione di CRM, portali B2b e altri strumenti digitali rappresenta ancora un’importante area di sviluppo per molte aziende, emerge sempre più chiaramente la necessità di integrarli in una strategia capace di generare valore per clienti, forza vendita e partner commerciali. Accanto agli investimenti tecnologici, assumono crescente rilevanza temi come l’equilibrio tra canali digitali e rete distributiva, il change management della forza vendita e la definizione di nuove modalità di collaborazione con i clienti B2b, orientate a modelli di relazione più evoluti.
Anche l’Intelligenza Artificiale sta iniziando a trovare applicazioni concrete. Le prime iniziative si concentrano soprattutto sulla valorizzazione del catalogo prodotti e delle informazioni tecniche, ponendo le basi per estendere progressivamente l’AI alla personalizzazione delle offerte commerciali, al supporto della forza vendita e al miglioramento della Customer Experience.
Il Convegno presenterà i risultati della Ricerca dell’Osservatorio, offrendo una fotografia dell’evoluzione del mercato italiano e approfondendo le strategie, le tecnologie e i modelli organizzativi che stanno guidando la trasformazione del Digital Commerce & Experience nel B2b.
Il giorno dell’evento sarà possibile scaricare gratuitamente il booklet della Ricerca.
Gli atti completi, comprensivi del Video on demand del convegno, saranno invece disponibili in modalità premium dai giorni successivi all’evento.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Qual è il livello di maturità delle aziende B2b nell’approccio alla Customer Experience e quali sono i principali ostacoli che rallentano il cambiamento organizzativo?
- Quali piattaforme compongono l’ecosistema tecnologico a supporto del B2b Digital Commerce & Experience e come possono essere integrate in modo efficace?
- Qual è il valore del B2b Digital Commerce in Italia e in quali ambiti o condizioni le tecnologie che lo abilitano generano il maggior valore per le imprese?
- In che modo l’Intelligenza Artificiale può potenziare strumenti e processi a supporto del B2b Digital Commerce & Experience?
Programma
Registrazione e Welcome Coffee
Benvenuto e introduzione ai lavori
Riccardo Mangiaracina
Responsabile Scientifico dell’Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
La maturità della trasformazione cliente-centrica nelle grandi aziende B2b
Sara Zagaria
Direttrice dell’Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
Il caso illycaffè
Anna Scaggiante
Sales Force Excellence Manager, illycaffè
L’Experience B2b: dati, tecnologie e personalizzazione della relazione
Marta Valsecchi
Direttrice Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
Il caso MT Distribuzione Srl
Tiziano Mantello
CEO, MT Distribuzione Srl
Christian Chiericato
IT Manger & E-Commerce specialist, MT Distribuzione Srl
Gli approcci al Digital Commerce B2b e il valore del mercato
Paola Olivares
Direttrice dell’Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
Commentano i risultati:
Gianmarco Altieri
Customer Experience & Revenue Growth Sales Leader, Arsenalia
Agnes Antal
Partner manager, Shopware
Bianchi Industrial
Relatore da confermare – Invitata da Sanmarco Informatica
Il caso Lyerco Italia
Federico Casavecchia
Digital Project Manager, Lyreco Italia
L’intelligenza artificiale per la Customer Experience B2b: progettualità e sfide
Irene Galantini
Ricercatrice dell’Osservatorio B2b Digital Commerce & Experience
Commentano i risultati:
Laura Gioia
Head of Inside Sales & Adv, Subito.it (Adevinta Group) – Invitata da TP Italia
Carla Cattaneo
Project Leader, Subito.it (Adevinta Group) – Invitata da TP Italia
Conclusione e termine dei lavori
Q&A per i partecipanti in presenza
Per informazioni sull'evento
Irene Galantini
RicercatriceRicercatrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di B2b Digital Commerce & Experience
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Sarà possibile iscriversi per la partecipazione in presenza fino alle 17 del giorno prima dell’evento.
L’evento viene trasmesso in streaming all’interno di questa pagina. Per visualizzare il video è necessario effettuare l’iscrizione.
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