L’evoluzione della Customer Experience in negozio
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Smart Retail: la nuova fase del commercio tra innovazione e trasformazione (2026)
L’evento è concluso. La registrazione e gli atti del webinar saranno disponibili nei prossimi giorni nella sezione Webinar On Demand.
Descrizione del Webinar
Il webinar esplora l’evoluzione della customer experience in negozio, focalizzandosi su innovazioni tecnologiche, di processo e di formato volte a migliorare l’esperienza del consumatore. Si esplorano le principali tendenze e approcci innovativi, con un focus sull’integrazione della tecnologia, la progettazione di spazi esperienziali e l’adozione di modelli omnicanali, per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori e ottimizzare l’interazione in negozio.
Domande chiave
- In che modo la tecnologia sta trasformando l’esperienza del cliente in negozio?
- Quali sono i principali impatti degli interventi di trasformazione della customer experience sugli spazi fisici del negozio?
- Quali sono gli obiettivi spazio-temporali che le aziende si pongono quando intraprendono un processo di trasformazione della customer experience?
- Come le innovazioni in negozio possono contribuire a migliorare la personalizzazione e la fidelizzazione dei clienti?
Relatori
Elisabetta Puglielli
DirettriceDirettrice dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail e Senior Advisor degli Osservatori eCommerce B2c e Platform Thinking HUB
Nicole Bianchini
RicercatriceRicercatrice presso l'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, dove si occupa di ricerca per le imprese Retail. Laureata in Ingegneria Gestionale con specializzazione in Innovation Management al Politecnico di Milano, ha acquisito esperienza in consulenza e, da circa due anni, si dedica all'analisi e alla ricerca sull'adozione di tecnologie digitali innovative e sulla trasformazione del panorama del Retail digitale.
Rosario Caffo
Country Expansion ManagerCountry Expansion Manager di IKEA Italia, dove guida la strategia di espansione e trasformazione della rete commerciale e contribuisce all’evoluzione del modello omnicanale dell’azienda sul mercato italiano. Con oltre 25 anni di esperienza in IKEA e STMicroelectronics, ha ricoperto diversi ruoli nelle aree della pianificazione strategica, della finanza, delle operations, dello sviluppo del business e delle risorse umane. Prima dell’attuale incarico è stato Country Business Navigation, Operations & Finance Manager di IKEA Italia, contribuendo alla definizione delle strategie di crescita e performance dell’organizzazione. Precedentemente ha ricoperto il ruolo di Market Manager. Oggi si occupa di progettare la presenza di IKEA sul territorio, guidando iniziative di sviluppo, trasformazione dei format e innovazione della rete distributiva per rispondere all’evoluzione dei comportamenti e delle esigenze dei clienti
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Innovazione Digitale nel Retail
Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
L’evento viene trasmesso in streaming all’interno di questa pagina. Per poter visualizzare il video è necessario iscriversi. La finestra del video compare pochi minuti prima dell’inizio del webinar. Nel caso non compaia il video, provare ad aggiornare la pagina.
Per assicurarci che possiate accedere correttamente al contenuto video e che non vi siano restrizioni legate alla vostra connettività aziendale, vi invitiamo a verificare i requisiti di rete e browser tramite questo link. In caso di problemi, vi consigliamo di rivolgervi al vostro supporto ICT interno per ulteriori verifiche.
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
