La maturità di grandi aziende e PMI B2b nella relazione con il cliente

Report B2b Digital Commerce & Experience Customer Experience nel B2b Impatti & Benefici Maturità & Adozione Novembre 2025 42 pagine pdf

Descrizione

Il panorama internazionale delle aziende B2b sta vivendo una trasformazione profonda, che vede le imprese evolvere da un approccio prodotto-centrico, focalizzato esclusivamente sulle caratteristiche dell’offerta, a modelli cliente-centrici, orientati alla creazione di esperienze integrate e di valore. Il report esamina la maturità delle grandi aziende e PMI nella trasformazione customer-centrica, valutando quattro aree chiave di sviluppo: il modello organizzativo e la governance, le competenze e la cultura aziendale, la conoscenza del cliente e la relazione fornitore-cliente.

Indice

1
La maturità delle grandi aziende B2b italiane
2
La vision e i modelli di governance per la CX B2b
3
La cultura cliente-centrica nel B2b
4
La conoscenza del cliente nel B2b
5
La relazione fornitore-cliente nel B2b

Domande chiave

Qual è il grado di maturità di grandi aziende e PMI B2b rispetto alla customer experience?
Qual è il grado di maturità delle grandi aziende nelle varie filiere nei confronti della customer experience?
Quali azioni organizzative intraprendere per introdurre e diffondere un approccio cliente centrico?
Quale il livello medio di conoscenza dei clienti B2b e quali iniziative intraprendono le imprese più mature?
Quali tecnologie (es. eShop B2b, CRM, DAM) supportano il dialogo e la collaborazione con i clienti business e quali benefici si possono cogliere?

Metodologia

Il report si basa su diverse metodologie di ricerca:

Analisi della letteratura:

Analisi approfondita della letteratura accademica e practitioner per comprendere definizioni, modelli teorici, case history e trend internazionali.

Survey statisticamente rappresentativa:

Indagine condotta su 350 grandi imprese e PMI italiane, rappresentative della distribuzione geografica e settoriale secondo dati ISTAT.

B2B Customer Experience Maturity Model:

Sviluppo di un modello di maturità che supporti la transizione da un approccio prodotto-centrico a uno cliente-centrico.

Interviste qualitative:

Intervistate circa 40 aziende end-user, coinvolgendo manager ed executive da diverse funzioni aziendali.

Workshop tematici:

Quattro appuntamenti interattivi organizzati con rappresentanti dell’Advisory Board, Sostenitori dell’Osservatorio e la community di aziende end-user.

Gli Autori