Simulazione e predizione del comportamento cliente: verso una CX sempre più mirata e adattiva
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)
Data e ora
15/09/2026 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar esplora come tecnologie emergenti come i digital twin e i panel sintetici stiano trasformando il modo in cui le aziende possono simulare, prevedere e ottimizzare il comportamento dei clienti lungo i diversi touchpoint.
Questi strumenti abilitano una Customer Experience sempre più personalizzata, adattiva e proattiva, supportando decisioni più informate nei processi di marketing, comunicazione, vendita e customer care.
Saranno analizzati benefici operativi, sfide tecnologiche e implicazioni organizzative e legali, con attenzione al ruolo dei dati sintetici e alla loro integrazione con i dati reali.
Domande chiave
- In che modo digital twin e panel sintetici stanno trasformando la capacità delle aziende di simulare e prevedere i comportamenti dei clienti lungo i diversi touchpoint?
- Quali sono le opportunità e i limiti dell’utilizzo di modelli predittivi basati su dati sintetici nella progettazione di esperienze cliente più personalizzate e dinamiche?
- Come si integrano i dati sintetici con i dati reali per costruire modelli efficaci e attendibili di comportamento cliente?
- Quali implicazioni pratiche, legali e di privacy comporta l’uso di panel sintetici e digital twin nei processi decisionali aziendali?
- Come si integrano questi strumenti nei processi organizzativi per supportare una Customer Experience realmente adattiva e orientata al futuro?
Relatori
Nicola Spiller
DirettoreDirettore degli Osservatori Internet Media e Omnichannel Customer Experience.
Ilaria Nicolosi
RicercatriceAttualmente Analyst dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e Internet Media, ha sviluppato competenze nella definizione e implementazione di strategie omnicanali e studiato lo scenario Media, con particolare focus sulla misurazione dell’efficacia delle iniziative.
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