Customer Experience nell’era dell’AI: le nuove competenze
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)
Data e ora
19/05/2026 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar esplora come l’introduzione dell’Intelligenza Artificiale trasformi la gestione dell’Omnichannel Customer Experience (OCX), con un focus sulle implicazioni organizzative e sulle competenze richieste per affrontare il cambiamento. Verranno analizzati i nuovi ruoli professionali emergenti (es. AI Prompt Engineer, AI UX Designer) e le dinamiche di adattamento dei team CX, partendo da dati e insight emersi dalla nostra survey e da esperienze condivise durante i workshop o convegni verticali sul tema.
Saranno approfonditi i benefici organizzativi legati all’adozione di nuove competenze e modelli operativi (es. maggiore efficienza, qualità del servizio, personalizzazione su larga scala), così come le sfide da affrontare: costi di implementazione, gestione del cambiamento culturale, rischi legati all’uso dell’AI, privacy e compliance normativa.
Domande chiave
- Come cambia l’organizzazione della Customer Experience con l’introduzione dell’AI? Quali modelli operativi stanno emergendo?
- Quali ruoli e competenze diventano centrali per supportare un approccio AI-driven alla OCX? Come attivare percorsi efficaci di sviluppo e riconversione professionale?
- Che tipo di benefici porta l’introduzione di nuove competenze AI-related nella gestione omnicanale della customer experience? Quali evidenze emergono dai dati?
Relatori
Andrea Meroni
RicercatoreRicercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.
Gabriele Franco
Counsel di PANETTA Studio LegaleAvvocato esperto di IA, privacy e diritto delle nuove tecnologie, Senior Associate di PANETTA, pluripremiato studio legale tra le eccellenze internazionali in queste materie. Assiste regolarmente aziende italiane e straniere, gruppi internazionali ed enti pubblici in molteplici attività di consulenza e compliance in ambito data protection e IA. Interviene regolarmente come relatore a conferenze e seminari in Italia ed Europa ed è autore di diverse pubblicazioni e articoli accademici.
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