L’AI e Customer Service: automazione, personalizzazione e qualità
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
AI e Customer Experience omnicanale: opportunità e regolamentazione (2026)
Data e ora
26/03/2026 (14:30 - 15:30)
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Descrizione del Webinar
Il webinar analizza come l’Intelligenza Artificiale stia trasformando il processo di Customer Service, supportando l’automazione dei processi, la personalizzazione delle interazioni e il miglioramento della qualità di servizio. Saranno presentati casi d’uso, dati sull’adozione nelle aziende italiane e competenze chiave per integrare l’AI a servizio dell’esperienza cliente.
Domande chiave
- Quali sono le principali applicazioni di AI nel customer service?
- Qual è il livello di adozione dell’AI nei processi di customer service nelle aziende italiane?
- In che modo l’AI può migliorare efficienza, personalizzazione e qualità percepita del servizio?
- Come bilanciare automazione e relazione umana per garantire esperienze efficaci?
Relatori
Marta Valsecchi
DirettriceDirettrice Operativa degli Osservatori Digital Innovation e Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Connected Digital Industry, Customer Experience B2b e XR Technologies & Immersive Experience, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
RicercatriceRicercatrice Senior dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience
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