Hyper-personalization e CX omnicanale: dati e strategie
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
Esperienza cliente Omnicanale: approcci e good practices (2026)
Data e ora
13/05/2026 (12:00 - 13:00)
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Descrizione del Webinar
Il webinar analizza l’evoluzione delle strategie di personalizzazione nelle aziende, che oggi, anche grazie all’AI, si spingono sempre più anche verso modelli di hyper-personalization a costi decisamente più bassi del passato. Vengono approfonditi dati, tecnologie e approcci per costruire esperienze di valore su misura, in tempo reale e coerenti lungo tutto il customer journey. Il percorso è arricchito da use case concreti che consentono di illustrare concretamente come tali strategie possano generare valore reale per il cliente e per il business.
Domande chiave
- Quali sono le principali strategie di personalizzazione sviluppate dalle aziende?
- Che cosa si intende per hyper-personalization? Quando si può e conviene attivarla?
- Quali dati sono necessari per personalizzare in tempo reale i touchpoint con il cliente? Quali i benefici?
- Quali tecnologie abilitano una personalizzazione avanzata e scalabile?
- Come si integrano AI e automation nei percorsi di hyper-personalization?
Relatori
Sara Zagaria
DirettriceDirettrice dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience
Francesca Graziano
RicercatriceRicercatrice Senior dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Scopri altri contenuti di Omnichannel Customer Experience
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