Al contrario di quanto istintivamente si possa pensare, la pandemia in corso non ha provocato un generale aumento degli acquisti online degli italiani. Infatti, a beneficiare della chiusura di molti esercizi Retail e delle limitazioni agli spostamenti sono stati solo i comparti di prodotto, dall’Alimentare all’Informatica ed Elettronica, dall’Health&Care all’Arredamento e home living.
Ma mentre per questi comparti si è osservata una significativa accelerazione dell’eCommerce, con tassi di crescita anche triplicati rispetto al recente passato, per quelli di servizio si è assistito a un drastico crollo dei consumi anche sui canali digitali, con decrescite nette anche superiori al 60% del transato. Parliamo di settori come il turismo, i trasporti e il ticketing per eventi, storicamente protagonisti dell’eCommerce B2c italiano.
Nel complesso, dunque, vanno sommati i due andamenti opposti. Il risultato finale è una leggera crescita nel 2020 dell’eCommerce B2c, pari al +3,4%, per un controvalore di 32,4 miliardi di euro; i comparti di prodotto sono cresciuti del +45%, pari a 25,9 miliardi di €, mentre quelli di servizio sono calati del -52%, per un valore degli acquisti online ridotto a 6,5 miliardi di euro.
Per il 2021, le prime stime ci portano a prevedere una crescita complessiva del +19%, con un consolidamento dei prodotti (+18%) e una parziale ma importante ripresa dei servizi (+22%).
La lettura di queste dinamiche spinge a porsi una domanda: la pandemia ha contribuito positivamente allo sviluppo dell’eCommerce B2c in Italia?
Se guardiamo esclusivamente al valore degli acquisti online, la risposta è no! Infatti, se proiettiamo i trend storici al biennio 2020-21, osserviamo una frenata alla crescita con una perdita potenziale di 4 miliardi di euro/annuo, dovuta al grande calo dei servizi non sufficientemente compensato dalla crescita dei prodotti.
D’altro canto, però, l’emergenza sanitaria ha modificato gli equilibri tra online e offline, forzando l’offerta a soddisfare le mutate esigenze di consumo e ad accelerare il suo processo di digitalizzazione e, dall’altro lato, spingendo i consumatori a un utilizzo più frequente dei canali online. Ha attivato, in sostanza, un generale processo di consapevolezza del digitale che ha portato i brand e i retailer a investire ancor più significativamente sull’eCommerce B2c e i consumatori a far cadere le ultime barriere all’acquisto online e ad affezionarsi ai canali digitali.
Questi cambiamenti sono segno di una collettiva maturazione che permetterà all’eCommerce B2c italiano di continuare a crescere anche in futuro e di essere sempre più centrale nelle strategie di ogni player.
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