Le nuove frontiere del Customer Journey in ambito OCX

Il workshop, caratterizzato da alcuni momenti di confronto tra le aziende presenti, esaminerà l’approccio delle aziende al tema del Customer Journey (CJ) e il suo ruolo all’interno delle strategie di OCX, con particolare riferimento alle realtà più avanzate. Si analizzeranno come sono gestiti in concreto i processi di mappatura dell’as-is, di progettazione del to-be, di controllo delle performance e di aggiornamento continuo. Si analizzerà la struttura aziendale che si occupa della gestione del CJ, in termini di competenze e ruoli.  Saranno esplorate le categorie di tecnologie a supporto e l’impatto delle ultime evoluzioni di mercato (AI, personalization e human touch).