Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

Descrizione

Le Agenzie di Viaggio italiane dichiarano un’elevata adozione di strumenti digitali su tutte le diverse attività: l’86% delle Agenzie utilizza strumenti digitali per la promozione; il 68% effettua la ricerca dei viaggi attraverso software o internet; il 73% utilizza canali digitali per l’assistenza durante il viaggio e il 70% nel post-viaggio. L’89% delle Agenzie gestisce tramite supporti elettronici vari dati sulla Clientela, anche se vi è ancora ampio margine di miglioramento per un efficace utilizzo delle informazioni raccolte. L’adozione degli strumenti digitali per la gestione dei processi interni dell’Agenzia ha una varianza più elevata. I più diffusi sono sistemi di pagamento elettronici e i software per la contabilità, mentre sono meno presenti gli strumenti di CRM. Guardando al futuro, a livello di prodotti venduti, le Agenzie scommettono su Viaggi di nozze e un incremento nelle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni, mentre a livello di attività l’incoming è identificato dal 73% del campione come futura area di specializzazione per le Agenzie italiane.

Indice

  1. 1
    Le caratteristiche delle agenzie di viaggio
  2. 2
    Gli strumenti digitali utilizzati nella comunicazione
  3. 3
    La gestione dei dati della Clientela
  4. 4
    Gli strumenti digitali utilizzati nella Ricerca
  5. 5
    Gli strumenti digitali utilizzati nella Prenotazione
  6. 6
    Gli strumenti digitali utilizzati nell'Assistenza e nel Post-viaggio
  7. 7
    Altri strumenti digitali utilizzati in Agenzia
  8. 8
    Il futuro per l'Agenzia di Viaggio
  9. 9
    Le caratteristiche del campione

Domande chiave

  • Quanto tempo dedicano le Agenzie di Viaggio alla relazione con il Turista nelle diverse fasi del viaggio?
  • Come comunicano le Agenzie con i loro Clienti?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie per comparare le alternative?
  • Quali sono gli strumenti più utilizzati dalle Agenzie per effettuare una prenotazione?
  • Attraverso quali azioni le Agenzie garantiscono assistenza durante e post-viaggio?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie di Viaggio per la gestione dei processi interni?
  • Quali prodotti e attività segneranno il futuro delle Agenzie di viaggio?
  • Quali difficoltà riscontrano le Agenzie di Viaggio nell'utilizzo del digitale?

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Eleonora Evstifeew

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Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

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