Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio
Descrizione
Le Agenzie di Viaggio italiane dichiarano un’elevata adozione di strumenti digitali su tutte le diverse attività: l’86% delle Agenzie utilizza strumenti digitali per la promozione; il 68% effettua la ricerca dei viaggi attraverso software o internet; il 73% utilizza canali digitali per l’assistenza durante il viaggio e il 70% nel post-viaggio. L’89% delle Agenzie gestisce tramite supporti elettronici vari dati sulla Clientela, anche se vi è ancora ampio margine di miglioramento per un efficace utilizzo delle informazioni raccolte. L’adozione degli strumenti digitali per la gestione dei processi interni dell’Agenzia ha una varianza più elevata. I più diffusi sono sistemi di pagamento elettronici e i software per la contabilità, mentre sono meno presenti gli strumenti di CRM. Guardando al futuro, a livello di prodotti venduti, le Agenzie scommettono su Viaggi di nozze e un incremento nelle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni, mentre a livello di attività l’incoming è identificato dal 73% del campione come futura area di specializzazione per le Agenzie italiane.
Indice
- 1Le caratteristiche delle agenzie di viaggio
- 2Gli strumenti digitali utilizzati nella comunicazione
- 3La gestione dei dati della Clientela
- 4Gli strumenti digitali utilizzati nella Ricerca
- 5Gli strumenti digitali utilizzati nella Prenotazione
- 6Gli strumenti digitali utilizzati nell'Assistenza e nel Post-viaggio
- 7Altri strumenti digitali utilizzati in Agenzia
- 8Il futuro per l'Agenzia di Viaggio
- 9Le caratteristiche del campione
Domande chiave
- Quanto tempo dedicano le Agenzie di Viaggio alla relazione con il Turista nelle diverse fasi del viaggio?
- Come comunicano le Agenzie con i loro Clienti?
- Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie per comparare le alternative?
- Quali sono gli strumenti più utilizzati dalle Agenzie per effettuare una prenotazione?
- Attraverso quali azioni le Agenzie garantiscono assistenza durante e post-viaggio?
- Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie di Viaggio per la gestione dei processi interni?
- Quali prodotti e attività segneranno il futuro delle Agenzie di viaggio?
- Quali difficoltà riscontrano le Agenzie di Viaggio nell'utilizzo del digitale?
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