Rapporto Multicanalità 2017 - Anywhere & Anytime: shopping and media fragmentation

In continuità con quanto rilevato negli scorsi anni, la Ricerca 2017 dell’Osservatorio Multicanalità offre un quadro esaustivo del processo di acquisto del consumatore multicanale, introducendo nel 2017 anche gli aspetti connessi alla fruizione mediale.

In particolare, tra i trend evolutivi già evidenziati nelle edizioni precedenti, la Ricerca 2017 si è concentrata su:

l’analisi dell’evoluzione degli scenari di consumo multicanale, con forte enfasi sul tema dell’eCommerce e sulla sua evoluzione, l’Everywhere Commerce, in termini di:
- quantificazione e qualificazione dell’acquisto online rispetto al totale degli internet user;
- profilazione dei diversi stili di acquisto e misurazione della loro evoluzione temporale;
l’analisi del ruolo dei touchpoint all’interno del customer journey nell’ottica dell’Everywhere Commerce;
l’analisi della fruizione mediale dei consumatori italiani (TV e Internet).

Chi sono i consumatori multicanale? Come si sono evoluti nel corso dell'ultimo anno?
In quali termini è cambiato il processo di acquisto multicanale dei consumatori italiani (intensità/frequenza, utilizzo di touchpoint, ecc.)?
Qual è la fruizione mediale dei consumatori multicanale? Come si differenzia rispetto alla popolazione italiana?
Cosa significa per le imprese avere una strategia multicanale nella gestione della relazione con il cliente?

Introduzione a. Shopping and Media Fragmentatio
Executive Summary
a. I consumatori italiani
b. 2017 vs 2016: aumento della frequenza di acquisto online e di utilizzo di internet come strumento di relazione e condivisione
c. Evoluzioni degli stili di acquisto multicanale
d. Il customer journey multicanale degli eShopper
e. La frammentarietà nella fruizione mediale
Dati
a. Shopping Fragmentation
b. Media Fragmentation