Il report si pone l’obiettivo di fotografare le evoluzioni relative all’adozione di strategie omnicanale in Italia, anche a seguito delle trasformazioni “imposte” dall’emergenza sanitaria. Vengono dunque presentati i principali cambiamenti intercorsi a livello di strategia, organizzazione, dati e tecnologie (i pilastri di un approccio strategico all’Omnichannel Customer Experience management) tra le principali medio-grandi aziende italiane.
• Quale è stato l’impatto dell’emergenza sanitaria sulle strategie di omnicanalità delle imprese italiane?
• Le imprese italiane hanno sviluppato una maggiore maturità per l’omnicanalità nel 2020?
• Le imprese italiane hanno definito una strategia chiara per l’omnicanalità?
• In che modo le imprese italiane si sono strutturate a livello organizzativo per sviluppare e implementare progetti di Omnichannel Customer Experience? • In che modo le imprese italiane hanno raccolto e integrato i dati in logica di Single Customer View?
• Come le imprese italiane hanno modificato la propria architettura tecnologica in modo da abilitare l’integrazione tra sistemi informativi e i touchpoint aziendali?
- L’impatto del Covid-19 sulle strategie di omnicanalità delle imprese italiane
- L’evoluzione dei pilastri dell’Omnichannel Customer Experience