L'Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo giunto alla sua seconda Edizione ha allargato gli ambiti di indagine per poter supportare nel modo più ampio possibile il settore, e in particolare si è occupato di:
- misurare l'andamento del mercato digitale del Turismo, attraverso la quantificazione di alcuni dei mercati chiave e il calcolo di indicatori necessari per una corretta lettura dei fenomeni digitali;
- approfondire l'utilizzo e l'impatto degli strumenti digitali su alcuni attori chiave della filiera, snodi rilevanti tra l'esperienza fisica e digitale del turista, tra cui in particolare Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive, Destinazioni e Tour Operator;
- delineare i comportamenti digitali del Turista Italiano nelle diverse fasi dell'esperienza turistica (il Digital Tourist Journey);
- comprendere il ruolo del digitale nei processi di gestione dei viaggi d'affari all'interno delle aziende italiane, in particolar modo a livello di strumenti utilizzati e di impatti;
- definire i principali scenari sul "futuro digitale" del Turismo in modo da consentire ai diversi player della filiera di prepararsi alle sfide che dovranno affrontare nel prossimo decennio.
- Quanto vale il Turismo Digitale in Italia?
- Quale è il mercato digitale per i diversi flussi turistici?
- Quanto pesano le strutture ricettive, i trasporti e i pacchetti viaggio sul mercato digitale?
- Quali strumenti digitali utilizzano le Strutture Ricettive nella relazione con il cliente finale e per la gestione dei processi interni?
- Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie di Viaggio e le Destinazioni?
- Le Destinazioni: quale strada per la Smart Destination?
- Quali sono i comportamenti del Turista Digitale?
- In quali momenti il Turista Digitale ricerca, prenota e condivide?
- Quali dispositivi sono più utilizzati nel Digital Tourist Journey?
- Quali strumenti digitali utilizzano le aziende per i viaggi d'affari?
- Quali sono i prossimi passi "digitali" per la filiera turistica italiana?
- Il mercato del Turismo digitale in Italia: trainato dall’estero, sempre più digitale
- La spesa degli italiani cresce ancora
- Il Turista Digitale: il Digital Tourist Journey si estende
- Agenzie di Viaggio alla prova del digitale: positive ma in cerca della via
- Strutture Ricettive: punto d’incontro tra Turismo “fisico” e digitale
- Le Destinazioni: quale strada per la Smart Destination?
- Il Viaggiatore Business: tra policy aziendali e spinte consumerI prossimi passi: veloci e numerosi su tutte le fasi del viaggio