Il report presenta le principali progettualità di Advanced Analytics introdotte dalle aziende per la creazione di una Customer Experience personalizzata, integrata e coerente. Nello specifico verrà approfondito il ruolo dei Big Data nei principali processi di gestione del cliente: Marketing & Comunicazione, Vendite e Customer Care
• Quali sono gli ambiti applicativi in cui le aziende possono implementare analisi evolute sui dati?
• Quali sono le progettualità di analisi dei dati attivabili dalle aziende in ambito Marketing, Vendite e Customer Care?
• Quali le principali difficoltà riscontrate dalle aziende nello sviluppo di analisi evolute per la creazione di insight di valore?
• Quali le competenze e le tecnologie necessarie per portare avanti queste analisi? Quali i driver di scelta tra l’insourcing e l’outsourcing di queste competenze?
• Quali i modelli di gestione e condivisione del dato sui clienti all’interno delle diverse aree aziendali?
- I Big Data nella Customer Experience
- Le principali difficoltà riscontrate dalle aziende
- Data toolbox: gli attrezzi fondamentali per lavorare con i dati