Agenzie di viaggio… luci e ombre

Il Report sintetizza i risultati di una survey condotta dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo su un campione di quasi 500 Agenzie di viaggio italiane, per indagare il loro livello di adozione e utilizzo degli strumenti digitali nelle diverse fasi del viaggio, e la percezione della propria evoluzione nel contesto digitale.

Le Agenzie dichiarano un ampio utilizzo di strumenti digitali su tutte le attività (pre-viaggio, in viaggio e post-viaggio).

I processi interni su cui preferiscono investire derivano da allineamenti a cambiamenti normativi: gli investimenti si concentrano quindi su sistemi di pagamento elettronici e software per la contabilità.

Infine, dando uno sguardo al futuro, le Agenzie puntano su Viaggi di nozze e un incremento delle vendite di Biglietti per eventi e attrazioni.

Per molte Agenzie la trasformazione digitale è già in atto ed è per questo che molti operatori, anche nativi digitali, continuano ad identificarle come partner privilegiato per raggiungere il cliente finale.