B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove. I dati chiave del 2026

Per le aziende B2b, passare da una logica centrata sul prodotto a un modello davvero orientato al cliente resta una sfida complessa. Eppur si muove. La scalata verso modelli più maturi necessita di attrezzature adeguate. La prima è una B2b Experience coerente e rilevante, fondata su una conoscenza profonda e integrata del cliente e sulla gestione centralizzata dei dati prodotto. La seconda è il B2b Digital Commerce, che traduce la CX nel processo commerciale, con i portali sempre più al centro della relazione con il cliente. La strada è ancora lunga, ma dove le basi sono solide l’AI diventa un potente acceleratore.