In questo articolo vengono illustrati che cosa sono i modelli di maturità digitale e in che cosa consiste un assessment, quali caratteristiche lo rendono efficace e perché misurare la propria maturità digitale rappresenti per un’impresa uno strumento di orientamento strategico e decisionale.
L’articolo è stato realizzato dagli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano, che affrontano da tempo il tema attraverso attività di ricerca e lo sviluppo di modelli di maturità verticali per specifiche aree tecnologiche, funzionali o settoriali.
In letteratura non esiste una definizione univoca di maturità digitale. Tuttavia, una formulazione ampiamente utilizzata è quella di Chanias e Hess (2016), secondo cui la maturità digitale descrive lo stato raggiunto da un’impresa nel proprio percorso di Trasformazione Digitale, ovvero ciò che l’organizzazione ha già realizzato attraverso le proprie iniziative di trasformazione.
Il concetto comprende sia i cambiamenti introdotti nei processi, nei prodotti e nei modelli di business, sia le competenze e le capacità organizzative sviluppate per governare tale percorso. La maturità digitale non riguarda quindi soltanto la tecnologia, ma coinvolge in modo trasversale strategia, organizzazione, persone e cultura.
Un’impresa con un livello ridotto di maturità può utilizzare alcuni strumenti digitali in modo occasionale e poco coordinato. A un livello più avanzato, invece, tecnologie, dati, persone e processi sono guidati da una strategia condivisa e vengono utilizzati in modo sistematico per raggiungere gli obiettivi aziendali.
È proprio per rendere misurabile in modo concreto e sistematico questo concetto che assumono rilevanza i modelli di maturità digitale. Lo fanno tipicamente scomponendo la maturità in più dimensioni di analisi, ad esempio strategia, clienti, organizzazione, cultura e tecnologia, e associandole a una scala di livelli di evoluzione, da uno stadio iniziale e poco strutturato fino a uno stadio avanzato e pienamente integrato. In letteratura si distinguono:
L’assessment è il momento in cui si analizza un’azienda e il modello di maturità viene applicato concretamente.
Se il modello di maturità definisce che cosa osservare e quali livelli utilizzare, l’assessment stabilisce come raccogliere le informazioni necessarie per capire dove si trova l’organizzazione. Può prevedere una combinazione di dati e informazioni da fonti primarie e secondarie, attraverso questionari, interviste, workshop, analisi documentali, raccolta di dati o una combinazione di diversi strumenti.
Nello specifico, un’attività di assessment definisce le modalità, gli strumenti e i criteri con cui viene condotta la valutazione. Inoltre, precisa come aggregare e interpretare i risultati, quali benchmark utilizzare e quale output restituire all’azienda.
Il risultato è una mappatura che evidenzia, da un lato, la posizione di partenza dell’impresa e, dall’altro, gli ambiti su cui intervenire e la direzione verso cui muoversi.
Date le premesse viste finora, risulta evidente come sia fondamentale strutturare l’attività di assessment in modo solido e oggettivo. Un assessment efficace dovrebbe essere:
La ripetizione periodica dell’assessment consente di passare da una fotografia statica a uno strumento di monitoraggio. Un esempio è il Digital Maturity Assessment Tool (DMAT), sviluppato dalla Commissione europea per misurare la maturità digitale delle organizzazioni in momenti successivi e valutarne l’evoluzione nel tempo.
Misurare la propria maturità digitale porta all’impresa una serie di benefici concreti. Nello specifico:
La mappatura diventa così uno strumento di orientamento strategico e decisionale: permette di tradurre i risultati in una roadmap concreta e di definire un percorso di trasformazione coerente con gli obiettivi aziendali. Se ripetuto nel tempo, l’assessment consente anche di monitorare i progressi raggiunti.
Il valore dell’assessment emerge quindi soprattutto dopo la raccolta dei dati. La misurazione rappresenta il punto di partenza di un processo che dovrebbe proseguire con l’interpretazione dei risultati, la selezione delle priorità, la definizione di una roadmap e il monitoraggio degli impatti degli interventi messi in campo.
Gli Osservatori Digital Innovation affrontano da tempo il tema della maturità digitale attraverso attività di ricerca e lo sviluppo di modelli capaci di collegare tecnologie, processi e organizzazione. L’obiettivo è quello di offrire alle organizzazioni modelli interpretativi e riferimenti utili per comprendere il proprio livello di sviluppo e orientare le scelte di trasformazione. Lo fanno sviluppando modelli di maturità verticali per specifiche aree tecnologiche, funzionali o settoriali.
Misurare la maturità digitale non significa dunque cercare un giudizio definitivo sull’azienda, ma dotarsi di una base informativa più solida per scegliere dove intervenire. Un modello di maturità digitale ben costruito e un assessment efficace permettono di trasformare una fotografia iniziale in priorità condivise, decisioni più consapevoli e di guidare un percorso di trasformazione coerente con gli obiettivi dell’organizzazione.
Fonti
Chanias, S. & Hess, T. (2016). How Digital Are We? Maturity Models for the Assessment of a Company’s Status in the Digital Transformation, Management Report,Institut für Wirtschaftsinformatik und Neue Medien, Ludwig-Maximilians-Universität München.
Teichert, R. (2019). Digital transformation maturity: A systematic review of literature. Acta Universitatis Agriculturae et Silviculturae Mendelianae Brunensis, 67(6), 1673-1687.
OECD (2020), Digital business diagnostic tools for SMEs and entrepreneurship: A review of international policy experiences, OECD SME and Entrepreneurship Papers, 21, OECD Publishing, Paris.
Digital Maturity Assessment (DMA) Framework & Questionnaires for SMEs/PSOs A guidance document for EDIHs. (2023). European Commission – Joint Research Centre.
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