Executive Overview – Convegno B2b Digital Commerce & Experience: eppur si muove

Report B2b Digital Commerce & Experience Customer Experience nel B2b Ottobre 2026 27 pagine zip

Descrizione

Per le aziende B2b, passare da un modello centrato sul prodotto a uno orientato al cliente resta una sfida: filiere articolate, cataloghi ampi e relazioni dirette. Eppur si muove. Le grandi aziende italiane stanno rafforzando la conoscenza del cliente, l’integrazione dei canali e il coordinamento tra strumenti digitali e forza vendita.
Al centro di questa evoluzione c’è la capacità di gestire diverse tipologie di dati: sui clienti e sui prodotti. E sul dato si gioca anche la partita dell’Intelligenza Artificiale che entra concretamente nei processi di B2b Digital Commerce & Experience.

L’Executive Overview riporta i risultati presentati durante il Convegno “B2b Digital Commerce & Experience” (ottobre, 2026).

Indice

1
Introduzione
2
Cresce la maturità all’approccio cliente-centrico nelle grandi aziende B2b
3
B2b Experience: la qualità e l’integrazione dei dati aziendali
4
B2b Digital Commerce: la strada verso lo Unified Commerce
5
L’AI accelera nel B2b: la sfida si sposta dalla sperimentazione alla scala

Domande chiave

Qual è il livello di maturità delle aziende B2b nell’approccio alla Customer Experience e quali sono i principali ostacoli che rallentano il cambiamento organizzativo?
Quali piattaforme compongono l’ecosistema tecnologico a supporto del B2b Digital Commerce & Experience e come possono essere integrate in modo efficace?
Qual è il valore del B2b Digital Commerce in Italia e in quali ambiti o condizioni le tecnologie che lo abilitano generano il maggior valore per le imprese?
In che modo l’Intelligenza Artificiale può potenziare strumenti e processi a supporto del B2b Digital Commerce & Experience?

Metodologia

La Ricerca si basa su diverse metodologie:

1. Analisi della letteratura:
Analisi approfondita della letteratura accademica e practitioner per comprendere definizioni, modelli teorici, case history e trend internazionali.

2. Survey statisticamente rappresentativa:
Indagine condotta su 108 grandi imprese italiane, rappresentative della distribuzione geografica e settoriale secondo dati ISTAT.

3. B2B Customer Experience Maturity Model:
Sviluppo di un modello di maturità che supporti la transizione da un approccio prodotto-centrico a uno cliente-centrico.

4. Interviste qualitative:
Intervistate circa 50 aziende, suddivise tra aziende end-user e vendor tecnologici, coinvolgendo manager ed executive da diverse funzioni aziendali.

5. Workshop tematici:
Quattro appuntamenti interattivi organizzati con rappresentanti dell’Advisory Board, Sostenitori dell’Osservatorio e la community di aziende end-user.

Gli Autori