Digital Government & Citizen Services
Descrizione
Un percorso per manager e professionisti che devono guidare l’evoluzione digitale della Pubblica Amministrazione. Cloud e interoperabilità, piattaforme nazionali, Intelligenza Artificiale, Citizen Experience e competenze digitali permettono di passare dagli adempimenti all’uso effettivo delle tecnologie, migliorando processi, servizi e relazione con cittadini e imprese.
Cosa acquisisci
- casi e modelli di collaborazione per innovare l’erogazione dei servizi pubblici.
- approcci per migliorare Citizen Experience, inclusione e competenze digitali;
- criteri per affrontare migrazione al Cloud, interoperabilità e piattaforme nazionali;
- modelli per utilizzare dati e AI nella progettazione dei servizi ai cittadini;
- una mappa delle principali applicazioni dell’AI nel settore pubblico;
- una lettura dell’evoluzione della Pubblica Amministrazione e dei suoi scenari futuri;
Webinar inclusi nel programma
La PA del 2030: i megatrend che cambieranno i servizi pubblici
Megatrend tecnologici e organizzativi per comprendere come potrebbero evolvere Pubblica Amministrazione, processi e servizi pubblici nei prossimi anni.
AI nella Pubblica Amministrazione
Applicazioni dell’AI nei processi e nei servizi pubblici, con attenzione a governance, sicurezza, protezione dei dati, responsabilità e requisiti normativi.
AI e dati per innovare i servizi pubblici
Metodi, tecnologie e casi per utilizzare dati e AI nella progettazione di servizi pubblici digitali più efficienti, accessibili e orientati alle esigenze dei cittadini.
PA: l’AI a supporto dei processi
L’intelligenza artificiale sta trasformando i processi della Pubblica Amministrazione, offrendo nuove opportunità per migliorare l’efficienza operativa, la qualità dei servizi e il rapporto con cittadini e imprese.
Migrazione al Cloud e interoperabilità nella PA
Modelli e pratiche per gestire la migrazione al Cloud e l’interoperabilità dei dati nella PA, integrando sistemi locali e piattaforme nazionali e presidiando Data Governance e Cybersecurity.
Facilitazione Digitale
Modelli e iniziative di facilitazione digitale per diffondere le competenze, favorire l’accesso ai servizi pubblici digitali e contrastare il divario digitale.
Citizen Experience
Modelli e approcci per progettare servizi pubblici più accessibili, proattivi e omnicanali, valorizzando dati e Intelligenza Artificiale per migliorare la Citizen Experience.
Piattaforme nazionali: e adesso?
Diffusione ed evoluzione di PDND, pagoPA, App IO e SEND per comprendere come le piattaforme nazionali stanno entrando nell’operatività delle amministrazioni e quali prospettive si aprono oltre il PNRR.
Polis: il servizio pubblico passa dall’ufficio postale
Modello e risultati del progetto Polis per comprendere come i servizi pubblici digitali possono raggiungere i piccoli Comuni e favorire prossimità, inclusione e collaborazione tra pubblico e privato.
Immaginare la PA che verrà: un esercizio di envisioning
Metodi di envisioning e scenari di lungo periodo per individuare priorità e orientare le scelte di trasformazione della Pubblica Amministrazione.
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Martina Vertemati
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