Verso un B2b orientato al cliente: la maturità delle grandi aziende e il ruolo del change management

Report B2b Digital Commerce & Experience Finanza/Assicurazioni Impatti & Benefici Maturità & Adozione Pagamenti B2b Ottobre 2026 45 pagine pdf

Descrizione

Il Report analizza la maturità delle grandi aziende B2b italiane e le principali criticità strategico-organizzative che possono rallentare l’evoluzione verso modelli più orientati al cliente. A partire dalle evidenze raccolte, propone una chiave di lettura per gestire i cambiamenti organizzativi, di processo e tecnologici nei progetti di B2B Digital Commerce & Experience. Attraverso il modello ADKAR e casi aziendali, approfondisce le azioni utili ad accompagnare le diverse fasi della trasformazione, offrendo riferimenti concreti per percorsi coerenti con le specificità del proprio contesto.

Indice

1
La trasformazione cliente-centrica nelle grandi aziende B2b
2
Le criticità strategico-organizzative
3
Il cambiamento per il B2b Digital Commerce & Experience e la sua gestione
4
Creare la consapevolezza e la volontà del cambiamento
5
Costruire i pre-requisiti
6
Mantenere i risultati

Indice dei grafici inclusi

1
La maturità delle grandi aziende B2b italiane nei confronti della Customer Experience
2
Le criticità delle grandi aziende B2b italiane all’implementazione della Customer Experience
3
Gli approcci al cambiamento
4
Come viene gestito il change management nelle grandi aziende B2b

Domande chiave

Qual è il livello di maturità delle grandi aziende B2b italiane nell’orientamento al cliente e quali criticità strategico-organizzative ne rallentano l’evoluzione?
Come applicare il change management per accompagnare i cambiamenti organizzativi, di processo e tecnologici legati al B2b Digital Commerce & Experience?
Quali leve e azioni possono essere attivate nelle diverse fasi del cambiamento per favorirne l’adozione e il consolidamento nel tempo?

Metodologia

Il report si basa su diverse metodologie di ricerca:

1. Analisi della letteratura:
Analisi approfondita della letteratura accademica e practitioner per comprendere definizioni, modelli teorici, case history e trend internazionali.

2. Survey statisticamente rappresentativa:
Indagine condotta su 108 grandi imprese italiane, rappresentative della distribuzione geografica e settoriale secondo dati ISTAT.

3. B2B Customer Experience Maturity Model:
Sviluppo di un modello di maturità che supporti la transizione da un approccio prodotto-centrico a uno cliente-centrico.

4. Interviste qualitative:
Intervistate circa 50 aziende, suddivise tra aziende end-user e vendor tecnologici, coinvolgendo manager ed executive da diverse funzioni aziendali.

5. Workshop tematici:
Quattro appuntamenti interattivi organizzati con rappresentanti dell’Advisory Board, Sostenitori dell’Osservatorio e la community di aziende end-user.

Gli Autori