AI for Customer Experience & Commerce
Descrizione
Un percorso per manager e professionisti di Customer Experience, vendite e canali digitali che vogliono utilizzare l’AI lungo l’intero Customer Journey. Analytics predittivi, personalizzazione, Recommendation Engine, AI Agent e automazione permettono di comprendere meglio il cliente, anticiparne i bisogni e costruire esperienze e processi commerciali più efficaci.
Cosa acquisisci
- una mappa delle opportunità AI lungo il Customer Journey;
- strumenti per analizzare comportamenti, feedback e bisogni;
- modelli di Predictive Analytics e Next Best Action;
- approcci per personalizzazione e Recommendation Engine;
- casi d’uso per Customer Service, Sales, portali B2B e Agentic Commerce.
Webinar inclusi nel programma
Customer Journey AI-Driven
Evoluzione del Customer Journey attraverso AI, nuovi touchpoint, dall'acquisizione alla fidelizzazione.
Voice of Customer & Customer Analytics con l'AI
Strumenti e metodologie per analizzare dati strutturati e non strutturati e generare insight utili a Customer Experience e processi di assistenza.
Hyper-Personalization con l'AI
Strategie di personalizzazione omnicanale basate su dati, Customer Data Platform, AI e automazione.
Customer Service AI-Driven
AI conversazionale, chatbot evoluti e AI Agent per migliorare tempi di risposta, qualità del servizio ed efficienza.
AI per Sales Excellence
Applicazioni dell'AI alla forza vendita, dalla preparazione delle trattative alla generazione di offerte e all'automazione delle attività.
AI nei Portali B2B
Utilizzo dell'AI nei portali B2B per semplificare ricerca prodotti, assistenza e self-service.
Agentic Commerce
Modelli di commercio agentico nei quali AI Agent supportano ricerca, scelta, acquisto, assistenza e fidelizzazione.
AI Content Generation per Commerce
AI Generativa per creare contenuti, immagini, descrizioni prodotto e materiali commerciali integrati con PIM, DAM e piattaforme di Commerce.
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Martina Vertemati
Acquisti e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Alessia Barone
Assistenza Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Aggiungi in Agenda
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