La maturità cliente centrica B2b: grandi aziende vs PMI
Il Webinar fa parte del Programma Tematico:
B2b Digital Commerce & Experience: la potenza dell'integrazione (2026)
Data e ora
09/02/2026 (14:30 - 15:30)
Descrizione del Webinar
La relazione con il cliente business richiede un approccio integrato basato su quattro direttrici fondamentali: visione strategica, modelli di governance e cultura aziendale, conoscenza approfondita delle esigenze del cliente e creazione di un dialogo personalizzato e collaborativo.
Il webinar esamina lo scenario italiano della Customer Experience nel B2b con un focus su grandi aziende e PMI, identificando i diversi cluster di maturità, le principali sfide che ne ostacolano l’evoluzione e lo stato di adozione delle tecnologie a supporto.
Domande chiave
- Qual è lo stato attuale di maturità delle grandi aziende e PMI italiane?
- Quali sono le principali sfide che le diverse filiere industriali si trovano ad affrontare?
- Quali best practice vengono implementate dalle aziende più virtuose?
Relatori
Sara Zagaria
DirettriceSara Zagaria si è laureata in Ingegneria Gestionale presso il Politecnico di Milano nel 2015, con una specializzazione in ICT & Business Management. Subito dopo la laurea, ha intrapreso il suo percorso professionale all’interno degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano. Attualmente ricopre il ruolo di Direttrice degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience.
Irene Galantini
RicercatriceAnalista degli Osservatori Omnichannel Customer Experience e B2b Digital Commerce & Experience
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