Descrizione

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo giunto alla sua seconda Edizione ha allargato gli ambiti di indagine per poter supportare nel modo più ampio possibile il settore, e in particolare si è occupato di:

  • misurare l’andamento del mercato digitale del Turismo, attraverso la quantificazione di alcuni dei mercati chiave e il calcolo di indicatori necessari per una corretta lettura dei fenomeni digitali;
  • approfondire l’utilizzo e l’impatto degli strumenti digitali su alcuni attori chiave della filiera, snodi rilevanti tra l’esperienza fisica e digitale del turista, tra cui in particolare Agenzie di Viaggio, Strutture Ricettive, Destinazioni e Tour Operator;
  • delineare i comportamenti digitali del Turista Italiano nelle diverse fasi dell’esperienza turistica (il Digital Tourist Journey);
  • comprendere il ruolo del digitale nei processi di gestione dei viaggi d’affari all’interno delle aziende italiane, in particolar modo a livello di strumenti utilizzati e di impatti;
  • definire i principali scenari sul “futuro digitale” del Turismo in modo da consentire ai diversi player della filiera di prepararsi alle sfide che dovranno affrontare nel prossimo decennio.

Indice

  1. 1
    Il mercato del Turismo digitale in Italia: trainato dall’estero, sempre più digitale
  2. 2
    La spesa degli italiani cresce ancora
  3. 3
    Il Turista Digitale: il Digital Tourist Journey si estende
  4. 4
    Agenzie di Viaggio alla prova del digitale: positive ma in cerca della via
  5. 5
    Strutture Ricettive: punto d’incontro tra Turismo “fisico” e digitale
  6. 6
    Le Destinazioni: quale strada per la Smart Destination?
  7. 7
    Il Viaggiatore Business: tra policy aziendali e spinte consumerI prossimi passi: veloci e numerosi su tutte le fasi del viaggio

Domande chiave

  • Quanto vale il Turismo Digitale in Italia?
  • Quale è il mercato digitale per i diversi flussi turistici?
  • Quanto pesano le strutture ricettive, i trasporti e i pacchetti viaggio sul mercato digitale?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Strutture Ricettive nella relazione con il cliente finale e per la gestione dei processi interni?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le Agenzie di Viaggio e le Destinazioni?
  • Le Destinazioni: quale strada per la Smart Destination?
  • Quali sono i comportamenti del Turista Digitale?
  • In quali momenti il Turista Digitale ricerca, prenota e condivide?
  • Quali dispositivi sono più utilizzati nel Digital Tourist Journey?
  • Quali strumenti digitali utilizzano le aziende per i viaggi d'affari?
  • Quali sono i prossimi passi "digitali" per la filiera turistica italiana?

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Eleonora Evstifeew

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Antonella Zagheni

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