Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive nel Rapporto con i clienti
Descrizione
Per comprendere al meglio l’impatto del digitale sulla filiera del Turismo, abbiamo analizzato l’approccio delle Strutture Ricettive all’utilizzo degli strumenti digitali nel rapporto con i clienti. Attraverso la Survey sottoposta alle Strutture Ricettive, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell’era digitale. In questo Rapporto in particolare investigheremo i canali di prenotazione utilizzati, le azioni di promozione svolte verso nuovi clienti, gli strumenti digitali utilizzati per comunicare con i clienti, la gestione dei feedback e le impression che le strutture hanno sul proprio futuro.
Indice
- 1L’anagrafica del nostro campione
- 2La dotazione tecnologica delle strutture
- 3I canali d’arrivo delle prenotazioni
- 4Le azioni di promozione verso i nuovi clienti
- 5Customer Relation: il database clienti e le comunicazioni con loro
- 6La gestione dei feedback
- 7Impression sul futuro
Domande chiave
- Quali canali utilizzano i clienti per prenotare un soggiorno in una struttura ricettiva?
- Quali azioni di promozione sono svolte dalle Strutture Ricettive verso i nuovi clienti?
- Come comunicano le Strutture Ricettive con i loro clienti?
- Come sono gestiti i feedback dalle Strutture Ricettive?
- Quale futuro intravedono le Strutture Ricettive?
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