Gli strumenti digitali utilizzati dalle Strutture Ricettive nel Rapporto con i clienti

Descrizione

Per comprendere al meglio l’impatto del digitale sulla filiera del Turismo, abbiamo analizzato l’approccio delle Strutture Ricettive all’utilizzo degli strumenti digitali nel rapporto con i clienti. Attraverso la Survey sottoposta alle Strutture Ricettive, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell’era digitale. In questo Rapporto in particolare investigheremo i canali di prenotazione utilizzati, le azioni di promozione svolte verso nuovi clienti, gli strumenti digitali utilizzati per comunicare con i clienti, la gestione dei feedback e le impression che le strutture hanno sul proprio futuro.

Indice

  1. 1
    L’anagrafica del nostro campione
  2. 2
    La dotazione tecnologica delle strutture
  3. 3
    I canali d’arrivo delle prenotazioni
  4. 4
    Le azioni di promozione verso i nuovi clienti
  5. 5
    Customer Relation: il database clienti e le comunicazioni con loro
  6. 6
    La gestione dei feedback
  7. 7
    Impression sul futuro

Domande chiave

  • Quali canali utilizzano i clienti per prenotare un soggiorno in una struttura ricettiva?
  • Quali azioni di promozione sono svolte dalle Strutture Ricettive verso i nuovi clienti?
  • Come comunicano le Strutture Ricettive con i loro clienti?
  • Come sono gestiti i feedback dalle Strutture Ricettive?
  • Quale futuro intravedono le Strutture Ricettive?

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Eleonora Evstifeew

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Antonella Zagheni

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