Gli strumenti digitali utilizzati dalle Agenzie di Viaggio

Per comprendere al meglio l’impatto del digitale sulla filiera del Turismo abbiamo analizzato l’approccio delle Agenzie di Viaggio italiane all’utilizzo degli strumenti digitali. Attraverso la Survey sottoposta agli agenti di viaggio, abbiamo voluto comprendere quanto le innovazioni digitali sono conosciute, implementate e realmente utilizzate nelle diverse fasi di interazione con il cliente viaggiatore: sono infatti questi attori uno snodo sensibile della filiera turistica nell’era digitale. In questo rapporto in particolare investigheremo le attività dell’agenzia, gli strumenti digitali utilizzati in tutte le fasi (comunicazione, prenotazione, assistenza, etc.), il futuro dell’agenzia e i loro fattori differenzianti con le Online Travel Agency.