Omnichannel Customer Experience: la strada verso la maturità
Descrizione del Convegno
Per affrontare i forti cambiamenti in atto nei processi d’acquisto dei consumatori, che avvengono sempre più spesso secondo una molteplicità di canali (fisici e digitali) e in qualsiasi momento e luogo, le imprese italiane sono chiamate a sviluppare strategie di Omnichannel Customer Experience. Questo comporta un ripensamento dei touchpoint, la loro integrazione e la progettazione di iniziative di marketing, comunicazione e vendita data-driven. Solo in questo modo è possibile, infatti, garantire una customer experience olistica, coerente su tutti i punti di contatto e senza interruzioni/ridondanze nel passaggio da un touchpoint all’altro. Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2018 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, è stato un importante momento di confronto e discussione su come le aziende stanno rispondendo a questa sfida da un punto di vista tecnologico e organizzativo, sottolineando le evoluzioni nello scenario italiano rispetto alla passata Edizione.
Saprai rispondere a queste domande chiave
- Quali sono i passi da fare per implementare una strategia di Omnichannel Customer Experience?
- Quali asset tecnologici devono essere introdotti, gestiti e integrati per implementare tale strategia?
- Quali sono le principali trasformazioni a cui l’organizzazione è soggetta nell’adozione di un approccio realmente omnicanale e data-driven?
- Qual è il ruolo del contenuto all’interno di una strategia omnicanale?
- Qual è lo stato dell’arte delle imprese italiane su questi aspetti? Quali sono gli esempi più innovativi?
- Quali sono i principali sistemi di incentivi e di misurazione dei risultati?
- Come evolverà lo scenario applicativo e quale ruolo sarà giocato dalle startup nel supportare tale processo di innovazione?
Presentazioni
- I risultati della ricerca 2018 – I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management: Strategia e Organizzazione
Nicola Spiller, Direttore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience - I risultati della ricerca 2018 – I pilastri dell’Omnichannel Customer Experience Management: Dati e Tecnologie
Chiara Corbo, Ricercatrice, Osservatorio Omnichannel Customer Experience - I risultati della ricerca 2018 – Lo stato dell’arte delle aziende italiane
Nicola Spiller, Direttore, Osservatorio Omnichannel Customer Experience
Siamo a tua disposizione per informazioni e assistenza
Eleonora Evstifeew
Informazioni e abbonamenti Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18
Antonella Zagheni
Assistenza abbonati Da Lunedì al Venerdì, dalle 09 alle 18Aggiungi in Agenda
Scegli la modalità di partecipazione
Le migliori Aziende italiane si aggiornano su Osservatori.net
Sostenitori
Partner
