Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end tra i medio-piccoli retailer italiani: adozione e investimento

Il Retail italiano è caratterizzato da un’elevata frammentazione: le imprese commerciali sono molte, ma di dimensioni più ridotte rispetto a quelle dei principali Paesi europei. Questo aspetto di natura strutturale può condizionare e rallentare il processo di trasformazione di tutti quei medio-piccoli retailer italiani che per anni hanno fatto il successo del commercio del nostro Paese. Mancano infatti competenze adeguate e capacità di investimento per accompagnare e supportare lo sviluppo digitale e omnicanale ed è necessario attivare un processo di adeguamento di tutte quelle soluzioni nate per soddisfare i bisogni dei grandi retailer. Il Report vuole dunque fornire una fotografia dell’attuale livello di digitalizzazione delle PMI del commercio al dettaglio italiane, approfondendo l’adozione di innovazioni digitali nei processi di back-end (ovvero nei processi di interazione retailer-fornitori o nei processi interni del retailer), di front-end (ovvero nei processi di interazione retailer-consumatori) e a supporto dell’omnicanalità.