I sistemi di pagamento nell’eCommerce B2c: adozione, frodi e strumenti innovativi

La crescita dei mezzi di pagamento contestuali all’acquisto online prosegue anche nel 2014, con oltre il 94% del transato generato attraverso carta di credito (tradizionale o prepagata) e PayPal. Sempre meno rilevanti gli altri strumenti di pagamento, con il bonifico che resiste al 4% e il contrassegno che scende al 2%. La situazione italiana è sostanzialmente allineata a quella dei principali mercati occidentali, dove l’insieme delle modalità di pagamento contestuali all’acquisto supera il 90% del valore delle transazioni. In Austria, Germania e Svizzera sono molto diffuse modalità di pagamento da conto corrente, in Francia, Irlanda e UK le carte di debito e in USA metodi di pagamento alternativi (come Google checkout e gift card) o carte di credito store-branded. Diversi i miglioramenti attesi nel mondo dei pagamenti che possono contribuire alla crescita del mercato avvicinando all’eCommerce un numero sempre maggiore di utenti. Da un lato è auspicabile una semplificazione della customer journey nella fase di checkout (ad esempio attraverso la riduzione del numero di dati inseriti durante il pagamento) e dall’altro è attesa l’introduzione di nuovi strumenti di pagamento, come già avvenuto nei principali mercati evoluti.