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I Value Driver dell'Innovazione della Customer Experience in the Store

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono le sfide indotte dalla trasformazione digitale e dai nuovi modelli socioculturali per coloro che progettano una nuova customer experience in the store?
  • Quali sono i value driver alla base del successo dei Retailer Innovativi?
  • Quali sono le opzioni a disposizione di coloro che concepiscono una strategia di innovazione nel retail?
  • In che modo dare corpo alla strategia di innovazione in sede di progettazione della customer experience in the store?

Descrizione

L’innovazione digitale sta trasformando anche le strategie di Retailer e Original Brand Manufacturer che gestiscono punti vendita di proprietà e/ reti di franchising. Questo Webinar propone un modello di analisi del cambiamento in corso. Il modello è basato sul framework della Design Driven Innovation sviluppato dal laboratorio MaDe In Lab Management of Design and Innovation Lab e applicato nelle ricerche realizzate dall’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail. Nel corso del webinar verranno presentati alcuni casi di studio esemplificativi delle diverse opzioni strategiche a disposizione dei decisori aziendali.



Questo Webinar fa parte di un percorso più ampio dedicato al mondo Ecommerce & Customer Experience (per maggiori informazioni cliccare qui).

Relatori

Emilio Bellini
Ricercatore confermato presso il Politecnico di Milano, dove insegna dal 2007 Business Innovation. E' condirettore di MaDe In Lab il laboratorio di Managementof Design and Innovation del MIP Politecnico di Milano. E' vicedirettore della divisione Corporate del MIP Politecnico di Milano. I suoi interessi di ricerca si sono concentrati negli ultimi anni sull'innovazione dei servizi, con particolare riferimento allo sviluppo di nuovi servizi retail. In tale contesto è stato responsabile scientifico di ricerche e progetti di consulenza strategica per conto di diverse aziende impegnate nello sviluppo di innovazioni nel retail come Fiat Chrysler Group, Vodafone, Gucci, Alidays, Carrefour, McDonalds, la Feltrinelli Librerie.