Il viaggio online del consumatore: buone pratiche di customer experience

Prerogativa di un buon eCommerce è quella di offrire all’utente un’esperienza d’acquisto fluida, semplice ed efficace. Il Webinar analizza il customer journey online e, in generale, l’intero processo di interazione e relazione tra il consumatore e l’iniziativa eCommerce (dal pre-vendita al post-vendita). Attraverso l’analisi delle principali iniziative, sia nazionali sia internazionali, si approfondiscono le funzionalità base e innovative attraverso le quali i merchant possono valorizzare l’esperienza online del consumatore.

Questo Webinar fa parte di un percorso più ampio dedicato al mondo Ecommerce & Customer Experience (per maggiori informazioni cliccare qui).

Quali sono le fasi più importanti nel customer journey online?
Quali sono le funzionalità, più o meno innovative, che possono migliorare la customer experience online?
Come è possibile garantire un'esperienza di acquisto efficace non solo online, ma anche nei percorsi multicanale?

Il webinar si rivolge in particolar modo a Manager (eCommerce Manager, Marketing Manager, â€¦) di medie e grandi aziende eCommerce che operano nei principali comparti merceologici e in generale a tutti coloro che sono interessati ad approfondire i temi dellâ€™eCommerce B2c e della multicanalitÃ .

Samuele Fraternali

Direttore degli Osservatori Digital Content e Export Digitale e Senior Advisor dell’Osservatorio eCommerce B2c. Si occupa di ricerca sui mercati digitali, in particolare sui temi legati all’eCommerce B2c e al Digital Content.