Il digitale nel Retail: un cambio di rotta?

L’attuale turbolenza di contesto spinge il Retail a riflettere sui propri sviluppi futuri. Da un lato i retailer proseguono, in continuità con gli scorsi anni, il percorso di valorizzazione dell’esperienza del cliente in negozio e di integrazione online-offline. Dall’altro affrontano nuove sfide per contrastare le conseguenze economiche, in primis inflazione, derivanti dall’instabilità geopolitica. In questo quadro le tecnologie, anche di frontiera, giocano un ruolo centrale: supportano i retailer nell’ottimizzazione delle attività di back-end e nello sviluppo di nuovi modelli di vendita e relazione con i consumatori in ottica omnicanale.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2022 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

•   Quali sono le principali linee di evoluzione del Retail a livello internazionale?
•   Quanto investono i retailer italiani in innovazione digitale?
•   Quali sono le innovazioni digitali più diffuse tra i top e medio-piccoli retailer italiani?
•   Qual è il ruolo dell’eCommerce nel Retail? Quali le principali aree di lavoro per abilitare integrazione online-offline?
•   Quali sono le linee di sviluppo più rilevanti del negozio fisico?
•   In che modo l'innovazione digitale può generare nuovi significati in termini di customer ed employee experience in the store?

•    Il digitale nel Retail: un cambio di rotta?
Umberto Bertelè, Chairman, Osservatori Digital Innovation

•    Il contesto Retail e l’investimento in digitale
Valentina Pontiggia, Direttrice, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

•    Le innovazioni digitali nel Retail in Italia
Elisabetta Puglielli, Direttrice, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

•    L’evoluzione dell’employee experience
Emilio Bellini, Responsabile Scientifico, Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail

•    I trend di innovazione nel Retail internazionale
Valentina Pontiggia, Direttrice, e Elisabetta Puglielli, Ricercatrice Senior -Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail