Slide Booklet
Le innovazioni digitali nel back-end e nel front-end per il Retail
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Informazioni
- 23 marzo 2015
- Innovazione Digitale nel Retail
- Italiano
- 57
- Marketing/Comunicazione Sistemi Informativi
- Supply-side Insight
Risponde a...
- Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita adottate dai retailer italiani nel 2014?
- Quali sono le principali innovazioni digitali di back-end e di front-end in punto vendita su cui i retailer italiani investiranno maggiormente in futuro?
- Quali sono i percorsi di adozione dell'innovazione digitale intrapresi dai retailer italiani?
- Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Abbigliamento?
- Quali sono le innovazioni di back-end e di front-end in punto vendita maggiormente adottate nell'Alimentare?
Descrizione
Questo Rapporto vuole fornire una fotografia delle molteplici soluzioni di innovazione digitale attraverso una classificazione in due categorie: le innovazioni nei processi di back-end (processi di interazione retailer-fornitori o processi interni del retailer) e le innovazioni nei processi di front-end in punto vendita (processi di interazione retailer-consumatore in punto vendita). Tra le innovazioni più adottate nel back-end troviamo quelle volte a migliorare i processi di relazione con i fornitori (sistemi EDI e fatturazione elettronica), quelle orientate a migliorare la gestione delle informazioni (CRM, ERP e business intelligence) e quelle volte a migliorare la gestione delle scorte e dei processi di magazzino (sistemi di tracciamento, sistemi gestionali di planning, sistemi di automazione del magazzino e di intelligent transportation). Tra le innovazioni più adottate nei processi di front-end in punto vendita troviamo quelle volte a migliorare la customer experience, semplificando le fasi del processo di acquisto meno gradite (come ad esempio la fase di check-out e pagamento) e massimizzando le performance nelle altre fasi attraverso l'ingaggio di un numero maggiore di clienti e la spinta verso cross-selling e up-selling.
Indice
- Il perimetro di analisi
- Le innovazioni nei processi di back-end
- Le innovazioni nella customer experience in punto vendita
- La mappatura delle innovazioni digitali nei processi di back-end e alcuni casi internazionali
- La mappatura delle innovazioni digitali nella customer experience in punto vendita e alcuni casi internazionali
- L’adozione delle innovazioni nei processi di back-end e nella customer experience in punto vendita
- Focus su abbigliamento Focus su alimentare
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