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Imagining the Retail Store of the Future

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Informazioni

Risponde a...

  • Quali sono i principali cambiamenti di contesto che spingono i retailer a innovare i negozi fisici?
  • Quali sono le principali innovazioni digitali che caratterizzano lo store del futuro?
  • Quali obiettivi sono perseguibili tramite l'innovazione digitale in store?
  • Qual è l'impatto dei diversi modelli omnicanale sullo store del futuro?
  • Come sta evolvendo il negozio in termini di spazio disponibile e quali nuovi format stanno nascendo?
  • Quali sono i nuovi servizi offerti in store per dare valore al tempo che il cliente spende in negozio?
  • Quali sono i KPI per misurare le performance dello store del futuro?
  • Qual è l'impatto del digitale sulla misurazione delle metriche di valutazione del negozio fisico?

Descrizione

Sfumano i confini tra fisico e digitale e il negozio cambia forma. Sono ormai molteplici le tecnologie che possono aiutare i retailer a rendere l’esperienza dell’utente in negozio sempre più di valore, facendo leva su alcuni punti di forza dell’eCommerce, come la gamma elevata e la conoscenza del cliente e del suo comportamento d’acquisto. Inoltre il negozio fisico è sempre più integrato e di supporto alle iniziative eCommerce. È infatti fondamentale il ruolo che il negozio può giocare per lo sviluppo delle vendite online dei retailer. Il negozio del futuro è sempre più vicino alle esigenze dei diversi clienti con orari di apertura estesi fino a 24 ore al giorno e 7 giorni su 7 per i beni di prima necessità, con format flessibili – dall’ipermercato in periferia al formato espresso nella grande città fino alla vending machine nei luoghi ad alta frequentazione come le stazioni – e sempre più orientato all’offerta di servizi a valore aggiunto – dal personal shopper nell’Abbigliamento ai consulenti-installatori nell’Informatica ed elettronica. Il Webinar vuole dunque focalizzarsi sui principali cambiamenti dello store e sulla sua evoluzione futura. Vuole altresì fornire una panoramica dei KPI dello store del futuro, ponendo particolare enfasi sulla trasformazione delle tradizionali metriche e sull’impatto che il digitale può avere sul processo di misurazione.

Relatori

Valentina Pontiggia
Ricercatrice presso la School of Management del Politecnico di Milano da 7 anni. È Direttore dell'Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail e dell'Osservatorio eCommerce B2c.