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Il Turista Digitale corre... l'Offerta rincorre

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Descrizione

Il mercato del Turismo italiano sta crescendo, soprattutto grazie alla componente digitale. I turisti italiani sono sempre più connessi e digitali: il passaparola si è spostato online, lo smartphone sta diventando il principale alleato della decisione di partire e prevale la tendenza a programmare con largo anticipo la propria vacanza. I Big Player giocano un ruolo predominante sia lato offerta sia lato domanda. L’Offerta si concentra sulla customer care e sulle prime fasi del tourist journey, ma è ancora poco presente durante il viaggio e nelle fasi post-viaggio.

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