Mobile Banking - La Banca a portata di mano

Questo primo Rapporto dell'Osservatorio Mobile Banking, frutto della collaborazione tra la School of Management del Politecnico di Milano e ABI Lab, Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca, promosso dall'Associazione Bancaria Italiana illustra i risultati ottenuti nel corso dell'Edizione 2011-2012 della Ricerca, che si è posta i seguenti obiettivi:

• fornire una panoramica dello scenario di sviluppo dell'offerta, con particolare attenzione alle nuove piattaforme (ad esempio Smartphone e Tablet) e quantificare alcuni segmenti specifici del mercato in Italia;
• delineare i principali scenari evolutivi del mercato in ottica multicanale;
• analizzare il comportamento degli utenti di Mobile Banking, con particolare attenzione ai possessori di Smartphone;
• esplorare i benefici e gli impatti per le banche derivanti dall'implementazione di questi servizi.

La Ricerca svolta si basa su:

• analisi di dettaglio dei siti internet e dei contratti multicanale per gli utenti delle principali banche italiane;
• analisi dei siti internet di 9 banche internazionali;
• interviste telefoniche ai Manager responsabili delle attività sul canale Mobile;
• 2 Focus group con rappresentanti dell'utenza di Mobile Banking;
• survey sui Responsabili dei canali diretti;
• quantificazione del numero di utenti Mobile Banking.