Il grafico evidenzia come l'orientamento aziendale caratterizzi l'approccio adottato nei confronti dell'Omnichannel Customer Experience nell'anno 2020. N.B: Due sono gli approcci all'OCX: - approccio strategico e sistemico, in cui le realtà considerano l’Omnichannel Customer Experience come un elemento fondante della trasformazione digitale che sta attraversando l’impresa; esso è strettamente legato agli obiettivi di business e coinvolge l’intera organizzazione sia a livello funzionale sia, ove possibile, a livello di country o brand; - approccio per singole progettualità/sperimentazioni, in cui l’Omnichannel Customer Experience è un elemento di forte interesse per singoli promotori (che ne percepiscono le potenzialità e l’impatto per il business), ma i progetti e le sperimentazioni sono ancora fortemente legati ad una cultura product oriented o channel driven. Spesso i singoli progetti sono implementati in serie e quindi si assiste ad una trasformazione graduale e incrementale, con un approccio learning by doing.