Il canale eCommerce rappresenta una fonte di crescita per le imprese, commerciali e non solo. Marketing, piattaforme IT, customer experience, pagamenti, logistica e integrazione omnicanale sono gli elementi che, opportunamente gestiti e combinati, concorrono al successo delle iniziative online. Il Webinar illustra come l’eCommerce B2c sta trasformando la catena del valore delle imprese italiane e quali sono i fattori critici di successo di un’iniziativa online.
• Quali sono i fattori critici di successo di un'iniziativa eCommerce?
• Come l'evoluzione degli strumenti di comunicazione modifica la customer experience?
• Come l’innovazione degli strumenti di pagamento, delle soluzioni di logistica distributiva e delle modalità di assistenza impatta sulla customer experience?
Samuele Fraternali
Direttore degli Osservatori Digital Content e Export Digitale e Senior Advisor dell’Osservatorio eCommerce B2c. Si occupa di ricerca sui mercati digitali, in particolare sui temi legati all’eCommerce B2c e al Digital Content.