Marketing conversazionale: il ruolo del Mobile tra Sms, Instant Messaging, bot e notifiche push

Durante il Workshop verranno presentate le opportunità offerte dal Mobile per iniziative di Marketing Conversazionale con i propri clienti. Tra gli argomenti trattati, si approfondirà in particolare lo stato dell’arte del mercato degli Sms Bulk e le evoluzioni che si stanno osservando negli ultimi anni in ambito Messaging, dai Rich Communication Services agli Instant Messaging, dalle notifiche push ai bot. Un’attenzione particolare sarà dedicata a una vista integrata dei canali attraverso strumenti di Marketing Automation.

Più nel dettaglio, durante l’incontro si cercherà di dare una risposta alle seguenti domande, anche grazie ad alcune esperienze aziendali:

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• Come cambia la strategia di conversazione con il cliente al proliferare dei touchpoint digitali?
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• Qual è la dinamica dei volumi di Sms Bulk in Italia?
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• Come possono essere utilizzati i canali di Instant Messaging, in particolare WhatsApp, a fini di marketing e service?
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• Cos’è il nuovo protocollo Rich Communication Services e quali benefici porta rispetto agli Sms tradizionali?
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• Come sfruttare le notifiche push in ottica conversazionale? Qual è il grado di adozione tra i consumatori?
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• Quali innovazioni sta introducendo l’Intelligenza Artificiale e come queste si inseriscono nella relazione dei brand con i propri clienti?
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