I modelli organizzativi per la gestione dell’omnicanalità

La barriera organizzativa è il principale freno all’Omnichannel Customer Experience management. Il Webinar presenta i principali cambiamenti organizzativi – in termini di nuovi modelli, ruoli, metodi di lavoro e competenze – per implementare con successo una strategia di Omnichannel Customer Experience management. Tali spunti nascono dall’esperienza diretta di molte imprese, raccolta nel corso della Ricerca dell’Osservatorio.

• Quali modelli organizzativi possono essere adottati per affrontare le difficoltà dettate dai silos aziendali?

• Quali sono le principali tipologie di collaborazione inter-funzionali attivabili?

• Quali nuove competenze servono?

• Quali iniziative vengono intraprese da parte delle organizzazioni per favorire la diffusione in ampio di cultura all’omnicanalità?

Nicola Spiller

Direttore degli Osservatori Internet Media, Omnichannel Customer Experience e Multicanalità.

Andrea Meroni

Ricercatore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, Multicanalità e Internet Media. Svolge attività di ricerca riguardo al panorama del marketing digitale con particolare focus sull’impatto dell’omnicanalità sulle strategie aziendali e sulle modalità d’ingaggio degli utenti attraverso i canali digitali.