Il webinar presenta gli impatti di una strategia di Omnichannel Customer Experience sui processi di Customer Care. Più nel dettaglio, il focus è sulle trasformazioni di processo che possono essere implementate, sulle tecnologie a supporto e sui benefici ottenibili, sia lato cliente che lato azienda.
Durante il Webinar si cerca di dare risposta alle seguenti domande:
• Come evolve la funzione Customer Care nel suo percorso di trasformazione verso l’Omnichannel Customer Experience (OCX)?
• Quali le principali trasformazioni a livello di processo e di esperienza cliente?
• Quali le nuove opportunità di un approccio data-driven per la gestione del cliente e le tecnologie a supporto?
• Quali i principali benefici derivanti da un approccio omnicanale?
• Quali i principali KPI utilizzati dalle aziende per monitorare la trasformazione? Vengono utilizzati solo KPI tradizionali o sono stati introdotti KPI ad hoc per l’OCX?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience