Il Webinar presenta la roadmap strategica e implementativa di una progettualità di customer care omnicanale. Innanzitutto si fornisce un quadro sulle dinamiche di mercato e i trend delle imprese di contact center in outsourcing, per poi entrare nel dettaglio delle trasformazioni organizzative e tecnologiche che un’azienda end-user (media o grande) deve mettere in campo per garantire un customer service omnicanale ai propri clienti, evidenziando anche gli impatti e i benefici che si possono ottenere.
• Quanto vale il mercato dei contact center in outsourcing in Italia?
• Che cosa significa sviluppare un customer care omnicanale?
• Come è possibile integrare in maniera efficace contact center, bot, sistemi di messaggistica, ecc.?
• Quali cambiamenti organizzativi e di processo devono essere impostati?
• Quali le best practice in questo campo?
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Realtà Aumentata & Metaverso, nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.
Francesca Graziano
Ricercatrice degli Osservatori Big Data & Business Analytics e Omnichannel Customer Experience