Customer Experience nel B2b: ai blocchi di partenza

Lo sviluppo costante di nuovi canali di comunicazione e interazione tra imprese e l'aumento delle aspettative relazionali delle aziende clienti - in uno scenario in cui i settori B2c rappresentano un importante trendsetter di riferimento - hanno amplificato la necessità delle aziende B2b di porre maggior attenzione al tema della customer experience.
L'evento finale di presentazione dei risultati della Ricerca 2022 del Tavolo Customer Experience nel B2b, al suo primo anno di attività, si è proposto di studiare le principali caratteristiche di tale fenomeno, comprendendone la maturità nell'approccio e delineandone le principali direzioni di innovazione e sviluppo.

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2022 sulla Customer Experience nel B2b è stato l'occasione per rispondere criticamente alle seguenti domande:

•   Cosa si intende per customer experience nel B2b?
•   Qual è il grado di maturità delle aziende B2b nei confronti della customer experience?
•   Quali strategie e tecnologie vengono implementate per personalizzare la relazione con le diverse tipologie di clienti (aziende, distributori, retailer, professionisti, ecc.)?

•    Customer Experience nel B2b: la maturità delle aziende italiane
Sara Zagaria, Project Manager Tavolo Customer Experience nel B2b
•    Gestire e profilare i clienti business
Paola Olivares, Direttrice Osservatorio Digital B2b
•    Il caso Martinelli Ginetto Group
Fabio Orlando, Digital marketing manager, Martinelli Ginetto Group
•    Impostare una relazione vincente con i propri distributori
Sara Zagaria, Project Manager Tavolo Customer Experience nel B2
•    La trasformazione cliente centrica di Air Liquide
Ruggero Carpentiere, Direttore Customer Loyalty, Air Liquide
•    Coinvolgere e ingaggiare i propri rivenditori
Paola Olivares, Direttrice Osservatorio Digital B2b
•    Ascoltare la Voice of the Customer dei professionisti
Francesca Graziano, Ricercatrice Osservatorio Omnichannel Customer Experience