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La mappatura del customer journey: finalità, modelli ed esempi

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Informazioni

Risponde a...

  • Che cos’è il customer journey?
  • Come viene utilizzato a supporto delle attività di pianificazione delle imprese?
  • Quali sono le modalità di rilevazione del customer journey a disposizione delle imprese? Quali sono le criticità che si possono incontrare nella rilevazione e le modalità per superare tali criticità?
  • Quali casi concreti di rilevazione del customer journey e di sua implementazione ai fini di migliorare la customer experience?

Descrizione

Il webinar espone il tema della mappatura del customer journey come strumento centrale per supportare lo sviluppo di offerte customer centric.

Relatori

Nicola Spiller
È attualmente co-direttore dell’Osservatorio Internet Media e dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience degli Osservatori Digital Innovation. Da diversi anni si occupa di Ricerca in ambito digitale all'interno della School of Management del Politecnico di Milano, con particolare focus su Multicanalità, comportamento del consumatore e consumi mediali e Internet Advertising.