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Tigros: gli Analytics per migliorare la customer experience

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Informazioni

Soluzione implementata

Progettualità, realizzata con il supporto di Quantyca e avvalendosi della soluzione tecnologica VERTICA, volta alla costruzione di un data warehouse, con l’obiettivo di creare una base dati unica e normalizzata, sulla quale lavorare per estrarre insight sui clienti. È stato quindi possibile ricostruire l’identità del cliente come persona e accedere a importanti informazioni relative al suo comportamento d’acquisto.

Descrizione

Con la tecnologia tradizionale, Tigros non era in grado di sfruttare tutte le potenzialità del sistema di carte fedeltà, poiché non era possibile integrare questa fonte dati con i dati del comportamento del cliente nei diversi punti di contatto con l’azienda. Per questo motivo, nel 2017, è stato deciso di avviare una progettualità di realizzazione di un data warehouse, con l’obiettivo di creare un’unica base dati normalizzata, sulla quale lavorare per estrarre insight sui clienti.

Benefici

  • Implementazione di una serie di azioni in logica marketing automation
  • Maggior personalizzazione dei servizi offerti
  • Svolgimento di analisi più complesse (es. churn prediction)

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