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Italo - Nuovo Trasporto Viaggiatori

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Informazioni

Soluzione implementata

La progettualità – avviata a maggio 2019 - ha visto l’integrazione in un unico data lake dei dati online e offline della clientela, al fine di identificare i clienti con maggiore probabilità di riacquisto e di ottimizzare l’investimento pubblicitario. Al momento l’azienda sta implementando tre principali azioni:

  1. Invio di e-mail personalizzate a seguito dell’abbandono del carrello, entro 30 minuti;
  2. Identificazione di clienti con più alta probabilità di riacquisto, a partire da un algoritmo predittivo che utilizza circa 2000 variabili di comportamento degli utenti sul sito;
  3. Importazione della segmentazione del CRM sulle piattaforme di advertising.

Descrizione

Italo – Nuovo Trasporto Viaggiatori nasce nel 2006 per operare nel campo dei trasporti su ferro ad alta velocità. Nell’ultimo anno, l’azienda ha avvertito l’esigenza di innovare l’approccio agli Analytics, al fine di ottenere il massimo dai dati di navigazione sul sito internet, dati del CRM, dati di e-mail marketing e dati estratti dalle piattaforme di advertising online. La progettualità, svolta con il supporto di Datrix, ha visto lo sviluppo di un data lake e di modelli analitici in grado di identificare i clienti con maggiore probabilità di riacquisto e ottimizzare l’investimento pubblicitario.

Benefici

  • Vista unica del cliente
  • Maggiore ripetitività di acquisto dei clienti fidelizzati
  • Ottimizzazione dell’investimento media

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