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Omnichannel Customer Experience: tra il dire e il fare

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Di omnicanalità si parla molto all’interno delle aziende e il commitment del top management è generalmente elevato: nel 63% dei casi analizzati nel corso della Ricerca, infatti, essa è considerata una direzione fondamentale di sviluppo strategico. L’implementazione è, però, ancora agli inizi nella gran parte delle realtà, come testimoniato dai numerosi indicatori di maturità rilevati, sia organizzativi, sia tecnologici, sia di processo.

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